听不到的外卖女骑手：用心奔驰在无声的国际

发布时间：2025-05-20　点此：327次

文/羊城晚报全媒体记者谭洁文

图/羊城晚报全媒体记者姜雪媛

每到作业日正午11点，外卖骑手傅婷婷按时翻开手机上的外卖接单体系，她一天的作业开端了。她抢到的外卖订单的取餐地址坐落路途扑朔迷离的员村和石牌村。正值取餐高峰期，涌入城中村的外卖骑手堵满了村里本就狭隘的路途，电动车的鸣笛声、骑手不耐烦的敦促声不绝于耳。

关于傅婷婷来说，这全部都是幽静的——她是一名听障骑手，全部门庭若市仅仅一幅无声的图像。她不断经过后视镜仔细观察路况，再按着心里记熟的道路图，赶快前往取餐地址。取到餐后，她先在渠道上发一段文字给顾客：“您好，我是听障骑手，您的外卖我现已取餐，在送到的时分，我会用智能语音体系打电话给您，谢谢您的了解！”订单送达时，她再运用渠道的语音外呼功用，告知顾客订单到了。

虽然在作业中只能经过手语和语音体系与客户沟通，但傅婷婷喜爱那种骑着电动车在城市的街头巷尾络绎的感觉，这是一股自在的风。“当外卖骑手时刻自在又影响，更不必看他人脸色。”傅婷婷用文字告知记者。

幽静的国际

走进傅婷婷租住在员村的房子，房间风格和一般女孩别无二致——墙上挂着三幅海绵宝宝卡通图和黄红蓝三色的编织袋，床上铺着五颜六色的床布。厨房里的翻盖垃圾桶，盖子上还贴着一双卡通眼睛。

坐在沙发上的一堆玩偶中心，傅婷婷扎着两个麻花小辫，梳着规整的刘海，手拿逗猫棒逗弄着自己在四年前收养的小猫“布丁”，她收养的泰迪犬“那那”在房间里四处跑跳，见到陌生人就热心地扑上前。“‘那那’热心过度，喜爱和陌生人玩，性情随我。”傅婷婷笑着在手机上打下这行字，展现给记者。

外人很难幻想，如此灵动生动的女孩，自从出生，就一向被困在幽静的国际里。傅婷婷从小患有先天性听力妨碍，由于听不到外界的声响，她也因而失去了说话的才干。但这个女孩没有抛弃和外界触摸，“想出去见见世面”，虽然这并不是一件简单的事。

从特别校园结业后，傅婷婷的第一份作业是服装厂的女工。日复一日，她繁忙到晚上十一点半才干完毕作业，第二天清晨七点半，她又有必要早上。这份作业中与她打交道最多的是眼前的缝纫机，每天十几个小时坐在缝纫机前，使她的臀部呈现了褥疮，“褥疮越来越大，特别疼”。她交不到新朋友，感到无比疲倦，觉得日子毫无希望，因而决议不再持续。“做衣服好闷啊，我想多出去逛逛。”这是傅婷婷其时仅有的主意。

从服装厂辞职后，傅婷婷自己出去找作业。她曾接连20多天在网吧不断阅读信息发送简历，投去的500多份简历杳无音信；偶然有几个作业岗位在线上向她宣布面试约请，傅婷婷兴致勃勃地参与面试，“招聘方一看到我是听障人士，就会含蓄地标明不愿意招我。”傅婷婷打着手语标明。

从跳舞艺人，到火锅店服务员，从拉面店后厨，到宠物店洗护助理，傅婷婷尝试了各式各样的作业。与此同时，经过看电影、看书以及交际媒体，她的书面语表达才干也逐步进步，“我在老家时，书面写字才干不太好，很难仿照一般人打字的口气。去到其他城市作业今后，我的视野翻开了，写字的才干在不断进步。”回忆起这段艰苦的进程，傅婷婷充满了自豪感。

新手的烦恼

曲折于多个城市后，傅婷婷在2018年来到广州持续找作业。她在短视频渠道上刷到几个听障骑手的著作，发现听障人士也能跑外卖，所以她抱着试一试的心态买了一辆电动自行车，从2020年8月开端成为一名美团外卖众包骑手。

关于傅婷婷来说，外卖骑手是一份自在的工作。“薪酬比较高，时刻也自在，更重要的是，再也不必看老板的脸色。”傅婷婷打着手语标明。

在外卖渠道，听障骑手用的是和一般骑手相同的派单体系；面临送餐速度的要求，傅婷婷有必要比其他骑手支付更多尽力。傅婷婷记住，她刚开端在石牌村和珠江新城一带送外卖时，经常在扑朔迷离的城中村路途中迷失方向，导致超时状况一再产生。

“我仍是跑外卖的新手时，石牌村那儿许多外卖店，走巷子很挤人。所以我只能把电动车放在村外面路旁边，自己走路进巷子里边找商家取餐。找了半响总算找到了商家，却忘了怎样走出来。”关于一般骑手来说，张嘴问路是走出城中村的最佳方法，但傅婷婷做不到；她只能自己兜兜转转找路，有一次，她曾在石牌村里转了将近三个小时。

为了进步配送功率，傅婷婷花时刻记住自己常送外卖区域的道路，把自己练成了一张“活地图”。“对道路越来越了解，取餐就很顺畅了。”

除了记住道路，听障骑手的另一大困难是打电话联络顾客取餐。傅婷婷会提早修改好文字发给顾客，标明自己是听障骑手；她还上传了残疾证，能够运用渠道的无声关心功用。但是，误解也经常产生——一位顾客看到傅婷婷发来的信息，确定她的听障骑手身份是假的，傅婷婷把自己的残疾证拍下来发给顾客看，“遇到这些误解的时分会比较气愤，总想证明我真的是一位听障人士。”

跟着傅婷婷对外卖事务不断娴熟，她从第一天跑外卖只赚了80元，到现在每天能够赚300元左右，月收入8000至10000元，超过了不少男骑手。2022年，傅婷婷地点的小队还由于体现杰出，获得了美团外卖颁布的“金牌骑士团”奖。

无声骑手群

成为一名听障骑手后，傅婷婷加入了广州区域听障外卖骑手组成的“无声骑手群”。听障外卖骑手们组成群聊，便利日常彼此照顾，战胜沟通上的不方便。听障骑手们能够运用专为听障骑手研制的送餐关心功用，包括取餐送餐电子快捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块，为听障骑手送单削减妨碍。据了解，傅婷婷现已成为美团配送骑手产品体会官，将先行测试听障骑手关心功用的迭代，婷婷的体会和主张会成为功用改善的重要方向和根据。

回忆起听障骑手之间互帮互助的阅历，傅婷婷的脸上洋溢着浅笑。“在我仍是新人骑手时，我会在送餐途中走失，所以在群里发消息说快来帮帮我，其他骑手立刻就会过来帮我完结订单，一同找到这个地址。”有时商家地址离傅婷婷地点的当地较远，她就会把订单共享到群里，请间隔更近的骑手朋友帮助取餐。当她的电动自行车出毛病时，群友们也会帮助修补。

从一名“外卖小白”到“外卖内行”，傅婷婷靠着自己挣来的钱给爸爸买了一台iPhone13。“我爸爸每次和街坊邻里谈天，都会夸耀‘这是我女儿给我买的手机’。”傅婷婷仿照着爸爸夸耀时的神态，按捺不住笑脸。关于未来，婷婷也有自己的规划，方案持续白日跑外卖、晚上摆摊，挣钱为爸爸妈妈供给更好的日子。

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